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Storytelling:
Saiba como alcançar clientes e atingir objetivos
Todo mundo ama histórias, isso é um fato. Se a pessoa não domina a arte de contar uma boa história, ela provavelmente é uma apreciadora. Essa dinâmica não é atual, ela nos acompanha desde os primórdios da humanidade e é uma das formas mais fáceis de se aproximar do outro e gerar uma conexão, seja um familiar, um amigo ou alguém que acabou de conhecer.
Por conta dessa paixão por uma boa história, essa ação do cotidiano acabou se tornando uma técnica de vendas muito utilizada no marketing, com o nome de Storytelling. Dessa forma, um ato tão comum do comportamento humano passou a ser utilizado como estratégia em comerciais de marcas famosas, como a Coca-Cola, O Boticário, entre outras, para criar ou aumentar a conexão com as pessoas dentro de suas casas e passar a mensagem que a marca queria transmitir naquele momento.
Apesar de ser uma prática bem comum e natural do ser humano, ainda é necessário entender como funcionam as técnicas para contar uma boa história e cativar aquele potencial cliente. Se o seu objetivo é fechar mais vendas e se conectar com as pessoas no momento da venda, o método do storytelling pode ser a virada de chave que você precisa! Continue lendo para entender mais sobre o assunto.
O que é o storytelling?
Storytelling é um termo em inglês que na tradução literal significa contar história, e é uma forma de conexão muito utilizada em propagandas na televisão, no marketing digital e também em vendas diretas. Muitas marcas se beneficiam dessa técnica, principalmente em épocas em que as emoções das pessoas estão mais afloradas, como no Natal ou Dia das Mães e Pais.
Um bom exemplo seria aquele comercial especial de Natal que a Coca-Cola lança todos os anos e sempre comove grande parte do público. Essas sensações estão conectadas diretamente com a forma que a história foi contada durante o comercial e o objetivo por trás era exatamente esse: gerar identificação no espectador e criar uma memória com ele.
É importante entender que no storytelling não existem limites, pois é essencial envolver o outro de tal forma que ele se encante pelo que está sendo comunicado. Nesse caso, a entonação na voz, as expressões, as cores utilizadas e os elementos serão os responsáveis por transmitir essas informações com mais detalhes e causar o impacto ideal no potencial cliente.
Além disso, ao utilizar da estratégia do storytelling, é possível transmitir o valor do produto e da marca com clareza, conquistando a confiança do cliente e deixando o preço de lado. Dessa forma, ele consegue se conectar com a visão, a missão e os valores da empresa de uma forma bem simples.
Jornada do Herói
Você já ouviu falar na Jornada do Herói? Bom, com certeza já deve ter assistido a algum filme que usou esse padrão para estruturar sua história.
Essa metodologia surgiu em 1949 no livro “O Herói de Muitas Faces”, criado por Joseph Campbell. Porém, em 1992, Christopher Vogler criou um guia com base no livro de Campbell, que passou a ser utilizado nos estúdios da Disney, chamado de “A jornada do escritor: estruturas míticas para novos escritores”. A partir dele, muitos filmes como “Rei Leão”, “Harry Potter”, entre outros, foram desenvolvidos e ganharam destaque.
Para descobrir se um filme está utilizando ou não esse guia é só se atentar a alguns detalhes da história, como, por exemplo: se existe um herói que passa por diversas turbulências e desafios, um vilão central, algumas batalhas e a vitória do herói no final. Resumidamente, esse é o storytelling mais utilizado em filmes, mas também é possível adaptá-lo para comerciais de televisão e até nas vendas diretas.
Porém, a Jornada do Herói não se resume apenas nesse passo a passo rápido, ela é mais completa, com etapas que — em sua maioria — são utilizadas para passar a mensagem desejada, seguindo dessa forma:
Mundo comum: aqui a história é apresentada e podemos ver onde o herói vive sua vida comum e faz as coisas do cotidiano que ele está acostumado.
Chamada para aventura: nesse cenário, algum acontecimento será crucial para alertar o herói e fazer com que ele embarque na aventura.
Recusa do chamado: normalmente, o herói fica relutante com a situação. Ele nega esse destino e não aceita a aventura.
Encontro com o mentor: mas, logo após, ele tem o encontro com o mentor que será seu guia na resolução desse problema.
O cruzamento do primeiro limiar: após esse encontro, seus primeiros desafios surgem e são enfrentados, com algumas derrotas e algumas vitórias.
Testes, aliados e inimigos: o herói vai evoluindo e enfrentando seus inimigos sem maiores problemas.
Aproximação da caverna secreta: apesar disso, chega o momento em que herói entra em conflito e pensa se ele consegue passar por isso.
Provação: o herói enfrenta um obstáculo bem maior e vence, finalizando mais uma etapa e ganhando o título de “herói”.
Recompensa: ele é recompensado pelo seu esforço e pela vitória.
Estrada de volta: ele volta para sua casa transformado, com o sentimento de dever cumprido.
Ressurreição: o inimigo volta para uma batalha ainda maior que a anterior e mais desafiadora. Aqui, o herói coloca todas as habilidades em prática e vence.
Retorno: a história finaliza com o retorno do herói para o mundo comum, concluindo a sua jornada.
Incluindo o storytelling nas vendas
Todo o contexto foi explicado, então é hora de entender como colocar o storytelling em prática e atingir novos objetivos com as suas vendas. Pode até parecer complicado unir as vendas com o storytelling quando olhamos todas as etapas apresentadas anteriormente, mas não precisa ser! Com prática, é possível desenvolver a sua própria técnica para utilizar durante as suas vendas sem complicações.
Existem algumas etapas que devem estar no roteiro de vendas para que o storytelling siga uma linha de raciocínio, sendo elas: apresentar o adversário, o mentor e o herói.
Primeiramente, o adversário é o problema que o potencial cliente tem. Após identificar isso, vem o mentor, mostrando que o produto/serviço pode solucionar esse problema, com autoridade no assunto. Para finalizar identificamos o herói, sendo o próprio cliente, pois ele enfrenta o problema, encontra a solução e sai vitorioso!
Basicamente, a estrutura não é muito longa ou complicada, mas no caso das vendas diretas, é importante prestar atenção em alguns detalhes. Ao utilizar o storytelling, ou qualquer outra forma de se comunicar com pessoas, é imprescindível conhecer seu público — saber com quem você está conversando colabora muito para que a informação chegue até a pessoa.
Outro fator importante é manter a narração fluida, clara e o mais importante, interessante. Comece sempre com um propósito e não se desvie dele, pois será o norte para manter a história coesa e de fácil entendimento. Além disso, as histórias contadas precisam ser verídicas, casos que aconteceram com você ou que viu acontecer com alguém, mas nunca histórias falsas.
Contar histórias para conquistar pessoas!
Agora que você já sabe o que é o storytelling, fica muito mais fácil apresentar seu produto/serviço de uma forma que todos entendam a importância dele e desejem tê-lo/utilizá-lo! Saiba que o storytelling é uma ótima forma de se comunicar e ajudar o outro a melhorar algum aspecto da vida dele, sem utilizar termos técnicos complicados.
Esperamos que o storytelling te ajude a contar muitas histórias e alcançar as pessoas que precisam ouvi-las. Boas vendas!
